Phú Hy không có các điều kiện hoặc hạn chế như giới hạn thời gian hay địa lý. 

Mọi sản phẩm sẽ được khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán. 

Phú Hy sẽ chấp nhận đổi trả đối với những đơn hàng có lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với những vấn đề không thuộc lỗi của nhà sản xuất, Phú Hy sẽ không chấp nhận đổi trả.  

Đối với phương thức đổi trả, khách hàng sẽ gửi hàng bị lỗi về Phú Hy theo thông tin trên website để nhân viên kiểm tra hàng, sau khi nhân viên đã xác nhận được lỗi, Phú Hy sẽ lên đơn giao sản phẩm mới lại cho khách hàng. 

Mọi chi phí trong việc hoàn trả do lỗi của nhà sản xuất sẽ được Phú Hy chịu trách nhiệm.

Trong trường hợp không còn sản phẩm mới và không còn đặt được thêm hàng về để đổi cho khách hàng, Phú Hy sẽ hỗ trợ khách hàng đổi qua sản phẩm khác với giá trị bằng hoặc thấp hơn sản phẩm cũ, nếu khách hàng không còn nhu cầu cho sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ được Phú Hy xác nhận và chuyển trực tiếp vào tài khoản khách hàng sau khi khiếu nại được xử lý thành công.